Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes
Sobre el producto
Producto en el carrito de la compra
Tener un producto en el carrito de la compra no significa que esté reservado para su compra. Sólo será tuyo una vez has procedido a la compra y se haya completado el pago.
Autenticidad y calidad del producto
En Luca Sport aseguramos la autenticidad de nuestro producto. Aquí no encontrarás falsificaciones ni productos usados.
Precio
El precio que figura en la tienda online es el precio final con IVA incluido, sin gastos de envío incluidos. Éste puede experimentar alguna variación con respecto a los precios de las tiendas físicas, pues pueden regirse por ofertas o promociones exclusivas en la web y viceversa.
Lanzamientos
Para estar informado de todas las novedades, te recomendamos seguir a @rdlucasport a través de nuestro perfil en Facebook e Instagram.
Además, puedes suscribirte a la newsletter para que todas las noticias lleguen a tu bandeja de entrada y conseguir un descuento en tu primera compra.
Sobre el pedido
Confirmación del pedido
Sabrás que tu pedido en luca-sport.es se ha confirmado porque tras el pago, te facilitaremos un número de pedido.
Recibirás una confirmación en tu bandeja de correo electrónico (revisa también la carpeta de correo no deseado) y podrás comprobar que se ha realizado el cargo en tu banco.
Si alguno de estos pasos no ha tenido lugar, tu pedido quizá no se haya realizado. Puedes comprobar su estado desde tu cuenta de usuario y, si tienes dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros.
Más tarde, recibirás un segundo correo donde podrás ver tu número de seguimiento y ver en todo momento donde se encuentra tu pedido.
Stock de los productos en el pedido.
Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se propondrán las siguientes alternativas: reembolso del importe del producto o productos sin stock, un producto similar o disponer del producto cuando esté de nuevo disponible. Luca Sport reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
Luca Sport se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.
Documentación
Para contribuir a la sostenibilidad medioambiental, con tu recibo no incluiremos la factura, las condiciones de compra ni el formulario de devolución. Si necesitas cualquiera de estos documentos, puedes consultar y descargarlos desde la web.
Sobre el envío
Plazo de entrega
Una vez confirmado tu pedido por parte de Luca Sport, nos comprometemos a que lo recibas entre 1 y 3 días, siempre que el pedido sea realizado antes de mediodía, y siempre y cuando el pedido sea dentro de la península. A las islas, el pedido puede retrasarse entre 5 y 10 días.
A excepción de los pedidos realizados en sábado y domingo (días en los que no se realizan envíos),que se contará a partir del lunes por la mañana.
También puede haber demoras en fechas puntuales como: Black Friday, durante promociones, rebajas etc., por causas de fuerza mayor, o causas ajenas a la propia empresa.
Gastos de envío
Si vives en la península o Baleares, no tendrás que pagar los gastos de envío en compras superiores a 60 €. Si el importe es menor, los gastos de envío son 5 €.
Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla tendrán un coste de entre 9 y 12 € y tardará entre 1 y 10 días laborables en ser entregado. Además, el envío también implicará el pago de impuestos locales y tasas de la aduana, ambos fijados por los gobiernos locales, que deberá abonar del consumidor y no Luca Sport. Lo mismo ocurre con países que no son España.
Dirección de envío
Para que podamos entregarte tu pedido es necesario que la dirección de envío sea correcta. Si al recibir el correo electrónico de confirmación te das cuenta de que no has introducido bien la dirección, por favor, contacta con nosotros lo antes posible en contacto @rdlucasport
En ocasiones, por temas de organización y almacenes, enviamos los productos por separado aunque los hayas solicitado dentro del mismo pedido. En este caso, recibirías el pedido en varios envíos diferentes, sin coste adicional.
Retraso
Nuestro compromiso de envío es de entre 1 y 3 días, pero puede verse afectado en fechas especiales como Navidad, Black Friday, rebajas... y casos excepcionales en los que no está en manos de Luca Sport Será debidamente explicado si el cliente así lo desea.
Pago y seguridad
Métodos de pago
Tarjeta de crédito o débito: Cada usuario se declara con plena capacidad para utilizar tarjetas de crédito y que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos a través de Luca Sport.
Seguridad
En Luca Sport nos preocupamos por la seguridad, por eso tu pedido siempre se va a realizar a través de un servidor seguro. Puedes reconocerlo por la dirección web “https”. Además, cuando pagues con tarjeta siempre te pediremos que introduzcas tu código CVV como medida de seguridad añadida.
Usuario registrado
Procedimiento de registro
Registrarte en www.luca-sport.es te proporciona la comodidad de guardar tu lista de deseos por si te apetece comprarlos más adelante. Una vez te hayas registrado en tu primera compra, ya no tendrás que volver a introducir tus datos para las siguientes. Además, podrás recibir información sobre novedades y ofertas especiales.
Para registrarte sólo tienes que suscribirte a nuestra newsletter, además te llevarás un descuento en tu primera compra.
Si en algún momento olvidas la contraseña, podrás reestablecerla desde el link que figura en el correo electrónico que te enviemos.
Problemas con la contraseña
¿Has puesto bien tanto tu e-mail como tu contraseña?
Si sigues teniendo problemas con la contraseña, lo mejor es que hagas clic donde pone "¿Has olvidado tu contraseña?".
Si los problemas persisten, puede que no te hayas registrado correctamente. Puedes comprobarlo intentando registrarte de nuevo. Si te deja continuar con el registro, significa que ese e-mail que estabas utilizando no estaba asociado a ninguna cuenta de Luca Sport.
En caso de necesitar más ayuda, puedes contactar con el equipo de Atención al cliente, info más abajo.
Eliminar usuario
Si quieres darte de baja y eliminar tu usuario de Luca Sport, puedes hacerlo sin problemas. Para ello, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico (contacto@luca-sport.es),rellenando el formulario de contacto o llamando por teléfono al 93 672 25 34 y estaremos encantados de procesar tu solicitud.
Atención al cliente
Formas de contacto y horarios
Si tienes alguna duda sobre tu pedido, devoluciones o cambios, escríbenos a contacto@luca-sport.es, también puedes llamar directamente al número de teléfono 93 672 25 34
Si tienes dudas sobre tallas, modelos... escríbenos a contacto@luca-sport.es
¡Estaremos encantad@s de atenderte!
El horario de atención telefónico es de 10:00h a 13:00h y de 17:00h a 20:30h
Trataremos de contestarte entre 24 y 48 horas.
Producto en el carrito de la compra
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A excepción de los pedidos realizados en sábado y domingo (días en los que no se realizan envíos),que se contará a partir del lunes por la mañana.
También puede haber demoras en fechas puntuales como: Black Friday, durante promociones, rebajas etc., por causas de fuerza mayor, o causas ajenas a la propia empresa.
Gastos de envío
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Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla tendrán un coste de entre 9 y 12 € y tardará entre 1 y 10 días laborables en ser entregado. Además, el envío también implicará el pago de impuestos locales y tasas de la aduana, ambos fijados por los gobiernos locales, que deberá abonar del consumidor y no Luca Sport. Lo mismo ocurre con países que no son España.
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Problemas con la contraseña
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Si los problemas persisten, puede que no te hayas registrado correctamente. Puedes comprobarlo intentando registrarte de nuevo. Si te deja continuar con el registro, significa que ese e-mail que estabas utilizando no estaba asociado a ninguna cuenta de Luca Sport.
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